任務與結果的差別，是很多企業的“心病”：有時候員工很盡力，但企業卻拿不到結果。同樣，員工們也疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，為什么老板還是不滿意？其實關鍵在于，我們沒有把重點放到結果上，被“完成任務”迷惑了。在大多數情況下，對于我們想要的結果，不是辦不到，而是因為我們沒有執著地辦到。
模擬測試：
總經理要求秘書安排一個會議。在這件事中，什么是任務？什么是結果？通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議，來做服務，這是“任務”。但我們想要的結果是什么呢？
下面是一至九段秘書的不同做法，大家不妨邊看邊對照，如果你是這位秘書，你會做到第幾段呢？
一段秘書的做法：
發通知。用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。
二段秘書的做法：
抓落實。發通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。
三段秘書的做法：
重檢查。發通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參與；對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理。
四段秘書的做法：
勤準備。發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等設備是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室何時有會議。
五段秘書的做法：
細準備。發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備；同時還主動了解這個會議的性質、總裁的議題等，然后給與會者發送與議題相關的資料，供其參考。
六段秘書的做法：
做記錄。發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。
七段秘書的做法：
發記錄。會后整理好會議記錄給總經理，然后請示總經理是否發給參加會議的人員，或者其他人員。
八段秘書的做法：
定責任。將會議上確定的各項任務，落實到相關責任人，經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。
九段秘書的做法：
做流程。把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務體系。
從以上九個不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對結果的追求程度不同，秘書的工作內容也發生了很大的變化。這種做事的理念和方法，不僅僅是秘書需要學習，其實是我們每個人都應該學習的。
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